Các chỉ số đánh giá fanpage mà bạn cần biết

Các chỉ số đánh giá fanpage mà bạn cần biết là một phần rất quan trọng trong việc quản lý và tối ưu hóa các trang mạng xã hội. Khi bạn hoạt động trên nền tảng Facebook, việc theo dõi chỉ số của fanpage không chỉ giúp bạn hiểu rõ hơn về hiệu quả chiến lược truyền thông mà còn cho phép bạn điều chỉnh nội dung, tăng cường tương tác và tạo dựng cộng đồng gắn bó với thương hiệu của mình. Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá các chỉ số đánh giá fanpage cơ bản và nâng cao mà mỗi nhà quản trị nên nắm vững.

Với hơn 2 tỷ người dùng hoạt động mỗi ngày trên toàn cầu, Facebook vẫn giữ vị trí hàng đầu trong số các nền tảng mạng xã hội. Sự phát triển mạnh mẽ của Facebook mang đến cho doanh nghiệp cơ hội lớn để tiếp cận khách hàng tiềm năng, đồng thời nâng cao nhận diện thương hiệu thông qua các chiến lược quảng cáo hiệu quả. Để Marketer khai thác tối ưu công cụ này, hãy cùng khám phá những chỉ số quan trọng trong việc đo lường hiệu quả quảng cáo trên Facebook.

XEM THÊM:>>>Công cụ phân tích fanpage hiệu quả cho người quản trị

1. Xu hướng quảng cáo trên Facebook năm 2024

1.1 Sự tăng trưởng của người dùng Facebook tại Việt Nam

Theo dữ liệu từ Meta, tính đến đầu năm 2024, Facebook đã có 72,7 triệu người dùng tại Việt Nam. Từ tháng 1/2023 đến tháng 1/2024, phạm vi tiếp cận quảng cáo trên nền tảng này tại Việt Nam tăng thêm 6,5 triệu người dùng, tương đương mức tăng 9,8%. Tuy nhiên, từ tháng 10/2023 đến tháng 1/2024, báo cáo cho thấy số người dùng có thể được tiếp cận qua quảng cáo đã giảm 5,9 triệu người, giảm 7,4%.

Meta cũng giải thích rằng quy mô đối tượng được hiển thị trong báo cáo không nhất thiết phải đại diện cho số người dùng hoạt động hàng ngày, hàng tháng, hoặc mức độ tương tác thực sự của họ. Số liệu này có thể thay đổi tùy theo các yếu tố như số lượng tài khoản Facebook mà một người sở hữu, số lượng người truy cập tại các thời điểm khác nhau, và các yếu tố nhân khẩu học.

1.2 Độ phổ biến của Facebook tại Việt Nam

Vào đầu năm 2024, phạm vi tiếp cận quảng cáo trên Facebook tại Việt Nam chiếm khoảng 73,3% tổng dân số, tương đương với 92,7% người dùng Internet tại địa phương, bất kể độ tuổi.

Tuy nhiên, vì Meta chỉ cho phép người từ 13 tuổi trở lên sử dụng Facebook, nên tỷ lệ người dùng đủ điều kiện chiếm khoảng 90,7% dân số Việt Nam. Xét về đối tượng quảng cáo mục tiêu, vào đầu năm 2024, người dùng nữ chiếm 51%, còn nam giới chiếm 49% — tạo nên một phân khúc đối tượng cân bằng và tiềm năng cho các chiến lược quảng cáo.

2. Các chỉ số đo lường tương tác trên fanpage

Khi đã nắm vững các chỉ số cơ bản của fanpage, chúng ta chuyển sang một trong những khía cạnh quan trọng nhất: tương tác. Tương tác không chỉ cho thấy mức độ hấp dẫn của nội dung mà còn phản ánh sức mạnh của cộng đồng xung quanh fanpage của bạn.

2.1 Các loại tương tác phổ biến

Tương tác trên fanpage chủ yếu bao gồm các hoạt động như lượt thích, bình luận và chia sẻ.

Lượt thích là dấu hiệu dễ dàng nhất để nhận biết sự quan tâm của người dùng. Tuy nhiên, bình luận lại thể hiện tính chất sâu sắc hơn, cho thấy người dùng không chỉ dừng lại ở việc nhấn thích mà còn có tư duy và cảm xúc liên quan đến nội dung.

Chia sẻ là một chỉ số đặc biệt quan trọng vì nó cho thấy người dùng đang sẵn lòng quảng bá nội dung của bạn tới mạng lưới bạn bè của họ, điều này vô cùng quý giá trong việc mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn.

1. Số lượt thích trang (Page Likes)

• Ý nghĩa: Thể hiện mức độ quan tâm ban đầu của người dùng.
• Công thức tính: Không cần tính công thức vì đây là con số thống kê trực tiếp từ lượng người dùng thích trang.

2. Số lượt theo dõi trang (Page Follows)

• Ý nghĩa: Phản ánh nhóm người sẵn sàng theo dõi cập nhật từ fanpage của bạn, một trong những chỉ số cơ bản nhất.
• Công thức: Không có công thức tính phức tạp; nó phản ánh số lượng người theo dõi thực tế.

3. Tương tác (Engagement)

• Ý nghĩa: Cho thấy mức độ tương tác của người dùng qua các hành động như thích, bình luận và chia sẻ.
• Công thức tính: Engagement Rate= (Tổng số lượt thích + bình luận + chia sẻ / Tổng số người chia sẽ trang) x 100
• Lưu ý: Tỷ lệ này giúp đánh giá mức độ kết nối giữa nội dung và người theo dõi, từ đó điều chỉnh nội dung phù hợp.

4. Lượt xem video (Video Views)

• Ý nghĩa: Quan trọng nếu bạn sử dụng video là công cụ tiếp thị chính.
• Công thức: Average View Duration = Tổng thời gian xem / Tổng số lượt xem
• Tỷ lệ hoàn thành video (Video Completion Rate)​
• Công thức : Completion Rate= (Tổng số lượt xem đến cuối video / Tổng số lượt xem) x 100

5. Tăng trưởng fanpage (Page Growth)

• Ý nghĩa: Cho thấy sự phát triển về số lượng người theo dõi fanpage theo thời gian.
• Công thức tính: Growth Rate= (Tổng số người theo dõi mới trong kỳ/ Tổng số người theo dõi đầu kì) x 100
• Lưu ý: Sự gia tăng ổn định về số lượng người theo dõi mới là dấu hiệu của fanpage phát triển tốt.

2.2 Đánh giá chất lượng tương tác

Không phải tất cả các tương tác đều có giá trị như nhau. Đôi khi, bạn có thể nhận được nhiều lượt thích nhưng lại ít bình luận, điều này cho thấy nội dung của bạn chưa thực sự tạo ra sự kết nối mạnh mẽ với người xem.

Ngược lại, nếu bạn thấy rằng có nhiều bình luận từ người dùng, điều này chứng tỏ rằng nội dung của bạn đã chạm đến tâm tư, tình cảm của họ.

1. Thời gian truy cập trung bình (Average Time on Page)

• Ý nghĩa: Đo lường mức độ chú ý của người dùng đối với nội dung trang.
• Công thức tính: Average Time on Page = Tổng số thời gian dành cho trang / Tổng số phiên truy cập​
• Lưu ý: Thời gian truy cập càng cao, khả năng giữ chân người dùng của nội dung càng tốt.

2. Hành vi nhấp chuột (Click-Through Rate – CTR)

• Ý nghĩa: Tỷ lệ người dùng nhấp vào liên kết trong bài đăng cho thấy nội dung có đủ hấp dẫn để thúc đẩy hành động.
• Công thức tính: CTR = ( Số lần nhấp / Tổng số lượt hiện thị ) x 100
• Lưu ý: CTR cao đồng nghĩa với việc nội dung có sức thu hút và tính tương tác cao.

3. Tỷ lệ tương tác chất lượng (Quality Engagement Rate)

• Ý nghĩa: Đo lường mức độ tương tác có giá trị thực sự từ người dùng.
• Công thức tính: Quality Engagement Rate = ( Tổng số lượt bình luận + chia sẻ / Tổng số lượt thích + bình luận + chia sẻ ) x 100
• Lưu ý: Tỷ lệ này giúp phân biệt các loại tương tác khác nhau để thấy rõ hơn giá trị của nội dung.

2.3 Các chỉ số tăng trưởng và công thức tính

1. Số lượng người theo dõi mới hàng tháng (Monthly New Followers)

• Ý nghĩa: Phản ánh sự gia tăng của fanpage.
• Công thức tính: Monthly New Followers = Số người theo dõi cuối kì – Số người theo dõi đầu kì ​
• Lưu ý: Chỉ số này giúp đánh giá hiệu quả của các chiến dịch thu hút người dùng mới.

2. Tỷ lệ giữ chân người theo dõi (Follower Retention Rate)

• Ý nghĩa: Đo lường khả năng giữ chân người theo dõi.
• Công thức tính: Retention Rate= ( Số người theo dõi duy trì / Tổng số người theo dõi đầu kì ) x 100
• Lưu ý: Tỷ lệ giữ chân cao đồng nghĩa với nội dung fanpage có giá trị lâu dài cho người dùng.

2.4 Đo lường khả năng bán hàng trên Fanpage

Khả năng bán hàng trên Fanpage là một yếu tố quan trọng giúp nhà quản lý đánh giá hiệu quả kinh doanh cũng như khả năng chuyển đổi của các chiến dịch quảng cáo. Các báo cáo doanh thu theo ngày và số lượng hội thoại (chats, tin nhắn) giúp nhà bán hàng theo dõi doanh thu, số lượng đơn hàng, và mức độ phản hồi từ khách hàng. Các chỉ số chính trong báo cáo này gồm:

• Số khách tiếp nhận: Số lượng khách hàng mới truy cập Fanpage hoặc có tương tác với bài viết quảng cáo.
• Số khách có số điện thoại: Số khách đã cung cấp thông tin liên hệ, hỗ trợ cho việc chăm sóc khách hàng hoặc thực hiện bán hàng qua điện thoại.
• Tổng doanh thu tạm tính: Tổng giá trị đơn hàng trong một khoảng thời gian nhất định, giúp nhà bán hàng ước tính doanh thu.Tổng doanh thu tạm tính =∑(Giá trị đơn hàng)
• Tổng số đơn hàng: Tổng số lượng đơn hàng đã được tạo ra trong một khoảng thời gian, bao gồm cả đơn hàng đã xử lý và đang xử lý.Tổng số đơn hàng =∑(Số đơn hàng theo ngày } 
• Hiệu suất chốt đơn: Tỷ lệ thành công trong việc chuyển đổi từ người tương tác sang khách hàng thực tế.Hiệu suất chốt đơn (100%) = (Số đơn hàng thành công / số lượng hội thoại) x 100

2.5 Đo lường tỉ lệ chuyển đổi trên fanpage 

Tỷ lệ chuyển đổi trên Fanpage là một chỉ số vô cùng quan trọng vì nó cho thấy hiệu quả của Fanpage trong việc chuyển đổi người theo dõi thành khách hàng thực sự. Tỷ lệ chuyển đổi cao thường dẫn đến gia tăng doanh thu và lợi nhuận cho thương hiệu. Để tối ưu, bạn nên theo dõi các chỉ số chuyển đổi một cách thường xuyên, nhằm đánh giá và điều chỉnh chiến lược tiếp cận phù hợp.

Các chỉ số chuyển đổi cần đo lường gồm:

• Tỷ lệ mua hàng: Tỷ lệ giữa số người xem Fanpage và số người thực hiện hành động mua hàng. Tỷ lệ này giúp đánh giá sức hấp dẫn của sản phẩm và nội dung quảng bá trên Fanpage.Tỷ lệ mua hàng (100%) = ( Số người mua hàng / Tổng số người xem trên fanpage) x 100
• Tỷ lệ quay lại mua hàng: Tỷ lệ khách hàng đã mua hàng một lần quay lại mua lần nữa. Tỷ lệ này giúp đánh giá lòng trung thành của khách hàng và chất lượng sản phẩm, dịch vụ.Tỉ lệ quay lại mua hàng (100%) = ( Số khách quay lại mua / Tổng số khách hàng ) x 100

Đo lường các tỷ lệ này đều đặn sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng, từ đó có thể điều chỉnh chiến lược quảng cáo và nội dung phù hợp, nâng cao khả năng chuyển đổi và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

3. Các chỉ số đánh giá chạy quảng cáo Facebook hiệu quả 

3.1 CPA (Cost per Action) – Chi phí mỗi hành động

CPA là chỉ số quan trọng đo lường chi phí trung bình mà doanh nghiệp phải chi trả cho mỗi hành động chuyển đổi đủ điều kiện từ người dùng. Các hành động này thường là những hành động cụ thể như tải ứng dụng, hoàn thành biểu mẫu đăng ký, hay mua hàng sau khi click vào quảng cáo. CPA cho biết mức độ hiệu quả về chi phí mà quảng cáo đạt được.

• Ý nghĩa: CPA cao thường cho thấy chiến dịch chưa phù hợp với đối tượng mục tiêu hoặc ngân sách bị lãng phí. Ngược lại, CPA thấp là tín hiệu cho thấy quảng cáo đang thu hút đúng nhóm đối tượng, tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• Công thức tính CPA: CPA= Tổng chi phí chi tiêu cho quảng cáo/ Tổng số hành động chuyển đổi​

3.2 ROAS (Return on Ads Spend) – Tỷ suất lợi nhuận trên chi phí quảng cáo

ROAS là chỉ số cho biết tỷ lệ doanh thu mà doanh nghiệp kiếm được từ chiến dịch quảng cáo so với chi phí đã chi ra. Đây là chỉ số rất quan trọng giúp doanh nghiệp đánh giá được tính hiệu quả của ngân sách quảng cáo, từ đó đưa ra các điều chỉnh phù hợp.

• Ý nghĩa: Nếu ROAS cao, chiến dịch quảng cáo đang hoạt động hiệu quả và mang lại lợi nhuận tốt. Ngược lại, nếu ROAS thấp, cần xem xét lại chiến lược quảng cáo, điều chỉnh đối tượng mục tiêu hoặc tối ưu lại nội dung để tăng hiệu quả.
• Công thức tính ROAS: ROAS= Tổng số doanh thu/Tổng chi tiêu cho quảng cáo

3.3 Ad Frequency – Tần suất quảng cáo

Ad Frequency là chỉ số thể hiện số lần trung bình một người dùng xem quảng cáo của bạn. Đối với một chiến dịch quảng cáo thành công, người dùng cần phải xem quảng cáo một vài lần để ghi nhớ thương hiệu và thực hiện hành động mà quảng cáo kêu gọi. Tuy nhiên, nếu quảng cáo lặp lại quá nhiều, người xem có thể cảm thấy phiền phức, từ đó làm giảm hiệu quả chiến dịch.

• Ý nghĩa: Tần suất quảng cáo quá cao có thể dẫn đến phản ứng tiêu cực từ người dùng và làm tăng chi phí quảng cáo mà không mang lại nhiều chuyển đổi. Để kiểm soát điều này, cần thường xuyên theo dõi và tối ưu tần suất để đạt hiệu quả tốt nhất.
• Công thức tính Frequency: Frequency = Impressions/Reach​(Trong đó, Reach là số lượng người dùng duy nhất đã nhìn thấy quảng cáo, Impressions là tổng số lần quảng cáo được hiển thị.)

3.4 Action – Hành động/Chuyển đổi

Action hoặc Chuyển đổi là mục tiêu cuối cùng của hầu hết các chiến dịch quảng cáo. Chuyển đổi xảy ra khi người dùng thực hiện một hành động cụ thể được quảng cáo nhắm tới, như thêm sản phẩm vào giỏ hàng, mua hàng, đăng ký nhận tin tức hoặc truy cập trang chủ.

• Ý nghĩa: Đây là chỉ số giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả của chiến dịch quảng cáo. Lượng chuyển đổi cao chứng tỏ quảng cáo thu hút người xem và tạo động lực để họ thực hiện hành động mong muốn. Theo dõi và phân tích tỷ lệ chuyển đổi giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành trình của khách hàng, từ đó tối ưu hóa chiến dịch để gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.

3.5 CPC (Cost per Click) – Chi phí mỗi lượt nhấp chuột

CPC là chi phí trung bình doanh nghiệp phải trả cho mỗi lần người dùng nhấp vào quảng cáo. Đây là một trong các chỉ số chính để đánh giá hiệu quả quảng cáo, nhất là với những chiến dịch nhắm tới mục tiêu tăng lượt truy cập vào website.

• Ý nghĩa: CPC thấp đồng nghĩa với việc quảng cáo có sức hấp dẫn, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí nhưng vẫn đạt được nhiều lượt nhấp. Tuy nhiên, CPC cao có thể là dấu hiệu cho thấy quảng cáo chưa thu hút hoặc cần nhắm đến đối tượng chính xác hơn.
• Công thức tính CPC: CPC= Tổng số tiền chi tiêu/ Số lượt nhấp vào liên kết ​

3.6 Link Clicks – Số lần nhấp vào liên kết

Link Clicks là chỉ số đo lường tổng số lần người dùng đã nhấp vào liên kết của quảng cáo, bao gồm các yếu tố như nội dung, hình ảnh, video, nút CTA (Call to Action)…

• Ý nghĩa: Số lượt nhấp vào liên kết cao cho thấy quảng cáo đang hấp dẫn đối tượng mục tiêu, tạo ra sự tò mò và thúc đẩy hành động. Việc theo dõi chỉ số này giúp đánh giá mức độ tương tác của người dùng đối với quảng cáo, từ đó điều chỉnh nội dung và định dạng để tăng lượt nhấp chuột.

4. Những công cụ giúp bạn kiểm tra các chỉ số Fanpage

4.1. Công cụ đánh giá Fanpage và phân tích Facebook Insights

Facebook đã phát triển công cụ riêng dành cho việc phân tích Fanpage và các hoạt động trên nền tảng này, đó chính là Facebook Insights.

Facebook Insights là một sự lựa chọn tốt cho công cụ đánh giá và phân tích Fanpage với độ đơn giản và hoàn toàn miễn phí, không yêu cầu nhiều công đoạn cài đặt. Bạn có thể xem các thông tin như:

• Tổng lượt thích trang, tổng lượt thích bài đăng, tổng số người tương tác, tổng số người xem trang và bài đăng của bạn, cùng nhiều thông tin chi tiết khác.
• Phân tích hiệu quả của quảng cáo qua dữ liệu về tiếp cận bài đăng, lượt xem video và các hoạt động khác trên Fanpage. Một điểm mạnh là Facebook Insights có thể phân biệt tiếp cận thông qua quảng cáo và tiếp cận tự nhiên.
• Tối ưu hóa nội dung trên Fanpage để thu hút lượt xem hơn.

Để sử dụng Facebook Insights, Fanpage của bạn cần có ít nhất 30 người theo dõi. Để truy cập vào Facebook Insights, bạn chỉ cần thực hiện các bước sau:

• Bước 1: Truy cập Fanpage mà bạn quản lý.
• Bước 2: Nhấp vào phần Thông tin mô tả của Fanpage.
• Bước 3: Chọn Tổng quan từ thanh điều hướng bên trái để xem các số liệu của công cụ phân tích Fanpage.

4.2 Công cụ tool phân tích Fanpage Facebook “Info and Ads” Tool 

Hãy tìm hiểu về công cụ Facebook “Info and Ads” Tool, một công cụ phân tích mà Facebook đã giới thiệu khá lâu, nhưng nó đã được chuyển đổi và cải thiện thành Thư viện Quảng cáo với nhiều tính năng mới.

Công cụ Facebook “Info and Ads” Tool giúp doanh nghiệp nhìn sâu hơn vào hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo đang chạy. Điều này không chỉ giúp bạn hiểu rõ hơn về quảng cáo của mình mà còn giúp bạn nắm bắt chiến lược quảng cáo của đối thủ, từ đó đưa ra các phương án phù hợp cho doanh nghiệp của bạn.

4.3 Công cụ Meta Business Site

Một điều hết sức hiển nhiên! Nếu bạn muốn hiểu Facebook không phải chúng ta nên bắt đầu từ chính nó hay sao? Và thật sự, Facebook có hẳn riêng một công cụ giúp đỡ chúng ta chính là Meta Business Site

Meta Business Site là công cụ miễn phí, giúp chúng ta dễ dàng tìm được thông tin, số liệu chi tiết qua nền tảng của Facebook.

Audience insights được tích hợp sẵn trong Trình Quản Lý Quảng Cáo (Facebook Ads Manager/ Meta Ads Manager), giúp các nhà quảng cáo target đúng đến khách hàng mục tiêu trong quảng cáo Facebook.

Công cụ Meta Business Site sẽ cung cấp cho bạn số liệu chi tiết các bài viết và khả năng tương tác của chúng. Và các dữ liệu về khách hàng của bạn bao gồm cả nhân khẩu học và vị trí địa lý. Từ đó, bạn có thể hiểu rõ hơn thông tin những người đang tương tác trên trang Facebook của mình.

Bạn có thể tìm hiểu toàn bộ số liệu về khả năng tương tác của toàn trang. Hoặc từng bài viết cụ thể để hiểu hơn về tính hiệu quả của từng loại content mà bạn đang sử dụng.

6. Kết luận

Các chỉ số đánh giá hiệu quả fanpage không đơn thuần chỉ là những con số tĩnh lặng, mà còn chứa đựng những dữ liệu quý giá giúp bạn có cái nhìn sâu sắc hơn về người dùng và hành vi của họ. Khi bạn theo dõi và phân tích các chỉ số này một cách cẩn thận, bạn sẽ khám phá ra cách tạo nội dung hấp dẫn hơn, xây dựng mối quan hệ chặt chẽ hơn với khách hàng, và thậm chí tăng mức độ tương tác, chuyển đổi cao hơn cho thương hiệu.

Mỗi chỉ số là một mắt xích quan trọng trong việc phát triển fanpage, từ tỷ lệ tăng trưởng người theo dõi đến tỷ lệ phản hồi bình luận, cho đến tỷ lệ chuyển đổi thành khách hàng thực sự.

Những con số này cho bạn biết đâu là nội dung mà người xem thực sự quan tâm, đâu là những điểm mà fanpage cần cải thiện để thu hút được nhiều tương tác hơn. Một fanpage thành công không chỉ dừng lại ở việc đạt được con số người theo dõi lớn, mà còn là nơi xây dựng một cộng đồng gắn bó, nơi khách hàng cảm thấy được lắng nghe, được khuyến khích và sẵn sàng tham gia, chia sẻ.

XEM THÊM:>>>Tổng  Hợp Các Kích Thước Ảnh Đăng Facebook Chuẩn

Công ty Agency BMT – Marketing chuyên nghiệp

CÔNG TY TNHH TMDV VIETSTAR

Địa chỉ: 62 Bà Triệu, P. Tự An, Tp BMT, Tỉnh Đăklăk

Đường dây nóng: 091 657 1010

Website: www.vietstaragency.com