Engagement rate là gì? Cách tính Engagement rate

Engagement rate hay còn gọi là Tỷ lệ tương tác đây là một chỉ số quan trọng dùng để đo lường mức độ tương tác trung bình mà nội dung trên mạng xã hội của bạn nhận được từ mỗi người theo dõi.

Cách tính tỷ lệ này khá đơn giản: lấy tổng số lượt tương tác của nội dung, chia cho tổng số người theo dõi, sau đó nhân với 100%.

Hiểu đơn giản hơn, đây là một công cụ để đánh giá hiệu quả nội dung của bạn mà không bị ảnh hưởng bởi số lượng người theo dõi.

Tùy thuộc vào từng nền tảng, các dạng tương tác có thể khác nhau, nhưng thường bao gồm lượt thích, bình luận, chia sẻ và các phản ứng khác.

2. Tại sao nên theo dõi tỷ lệ tương tác?

Tỷ lệ tương tác là một thước đo trung thực giúp bạn đánh giá chất lượng nội dung, vì nó tính đến số lượng người theo dõi thực tế mà bạn có.

Ví dụ, một thương hiệu có hàng triệu người theo dõi nhưng chỉ nhận được vài chục lượt tương tác mỗi bài đăng có thể đang gặp vấn đề với chất lượng nội dung. Trong khi đó, một tài khoản nhỏ với vài nghìn người theo dõi nhưng lại nhận được nhiều lượt chia sẻ và bình luận thường xuyên sẽ đạt tỷ lệ tương tác cao hơn.

Ngoài ra, tỷ lệ tương tác còn giúp bạn phân biệt rõ ràng giữa chiến lược thương mại điện tử và thương mại kỹ thuật số. Nếu tỷ lệ này thấp, có thể bạn đã thu hút được lượng người theo dõi lớn nhưng không đúng đối tượng mục tiêu. Điều này nhấn mạnh sự cần thiết của việc tạo nội dung phù hợp với sở thích và nhu cầu của khách hàng tiềm năng.

Đôi khi, lượng người theo dõi lớn đến từ việc xây dựng thương hiệu, nhưng nếu nội dung không đáp ứng được kỳ vọng của đối tượng mục tiêu, bạn sẽ khó duy trì sự tương tác.

Hãy thử sử dụng các công cụ tạo nội dung để xây dựng những bài đăng chất lượng, gây dựng lòng tin, tạo sự kết nối và cải thiện tỷ lệ tương tác với khán giả.

3. Cách tính tỷ lệ tương tác

3.1. Tỷ lệ tương tác theo phạm vi tiếp cận (Engagement Rate by Reach – ERR)

Tỷ lệ tương tác theo phạm vi tiếp cận (ERR) là một chỉ số quan trọng giúp đánh giá mức độ hiệu quả của nội dung trên mạng xã hội. ERR được tính bằng cách lấy tổng số lượt tương tác trên mỗi bài đăng chia cho phạm vi tiếp cận của bài đăng đó, sau đó nhân với 100%.

Công thức tính ERR:

ERR = (Tổng số lượt tương tác / Phạm vi tiếp cận) x 100%

Để tính ERR trung bình cho nhiều bài đăng, bạn cần cộng tổng ERR của tất cả các bài đăng và chia cho tổng số bài đăng đã được xuất bản.

Ý nghĩa của ERR:

• ERR cao: Điều này cho thấy nội dung của bạn thu hút và hấp dẫn người dùng, khuyến khích họ tương tác nhiều hơn.
• ERR thấp: Nội dung chưa thực sự thu hút người dùng và cần phải cải thiện để tăng mức độ tương tác, có thể bằng cách thay đổi cách thức truyền tải hoặc loại nội dung.

ERR giúp bạn đánh giá hiệu quả không chỉ từ số lượng tương tác mà còn từ phạm vi tiếp cận, cho thấy mức độ quan tâm của người dùng đối với bài đăng cụ thể.

3.2. Tỷ lệ tương tác theo bài đăng (Engagement Rate by Posts – ER Post)

Tỷ lệ tương tác theo bài đăng (ER Post) là chỉ số quan trọng để đánh giá mức độ thu hút của nội dung mà Influencer đăng tải trên mạng xã hội. Chỉ số này được tính bằng công thức:

ER bài đăng = (Tổng số lượt tương tác trên một bài đăng / Tổng số người theo dõi) x 100%

Nói cách khác, ER bài đăng cho biết tỷ lệ phần trăm người theo dõi đã thực hiện hành động tương tác với một bài đăng cụ thể. Các hành động tương tác bao gồm lượt thích, chia sẻ, bình luận, lưu bài viết, v.v.

Mục đích sử dụng ER bài đăng:

• Đo lường hiệu quả của Influencer:
  • ER bài đăng giúp các nhãn hàng và công ty đánh giá mức độ thu hút của nội dung do Influencer đăng tải. Qua đó, các thương hiệu có thể so sánh hiệu quả giữa các Influencer và chọn lựa những người phù hợp nhất cho chiến dịch marketing của mình.
• Phát triển chiến lược nội dung:
  • Các Influencer có thể sử dụng ER bài đăng để nhận biết loại nội dung nào được khán giả quan tâm nhất. Điều này giúp họ điều chỉnh chiến lược nội dung của mình để tăng mức độ tương tác và thu hút nhiều người theo dõi hơn.

ER bài đăng là công cụ quan trọng giúp không chỉ Influencer mà còn các thương hiệu đánh giá hiệu quả và điều chỉnh chiến lược nội dung phù hợp.

3.3. Tỷ lệ tương tác theo số lần hiển thị (Engagement Rate by Impressions – ER Impressions)

Tỷ lệ tương tác theo số lần hiển thị (ER Impressions) là một chỉ số quan trọng giúp đánh giá mức độ thu hút của nội dung quảng cáo trên mạng xã hội. ER hiển thị được tính bằng công thức:

ER hiển thị = (Tổng số lượt tương tác trên một bài đăng / Tổng lượt hiển thị) x 100%

Nói cách khác, ER hiển thị cho biết tỷ lệ phần trăm người dùng đã thực hiện hành động tương tác với bài đăng quảng cáo sau khi họ đã nhìn thấy nội dung đó. Các hành động tương tác bao gồm lượt thích, chia sẻ, bình luận, lưu bài viết, v.v.

Ưu điểm của việc sử dụng ER hiển thị:

• Đánh giá hiệu quả quảng cáo:
  • ER hiển thị giúp các nhà quảng cáo đo lường mức độ thu hút của nội dung quảng cáo, từ đó đánh giá hiệu quả của chiến dịch quảng cáo. Bằng cách này, các nhà quảng cáo có thể điều chỉnh nội dung để tăng mức độ tương tác và thu hút người dùng nhiều hơn.
• So sánh hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo khác nhau:
  • ER hiển thị cung cấp cái nhìn rõ ràng về hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo khác nhau. Điều này giúp các nhà quảng cáo so sánh và lựa chọn chiến dịch tối ưu nhất, từ đó tối ưu hóa chi phí quảng cáo và đạt được kết quả tốt hơn.

ER hiển thị là một công cụ hữu ích giúp các nhà quảng cáo và doanh nghiệp cải thiện chiến lược quảng cáo trên mạng xã hội, tối đa hóa mức độ tương tác và hiệu quả của chiến dịch.

3.4. Tỷ lệ tương tác hàng ngày (Daily Engagement Rate)

Tỷ lệ tương tác hàng ngày (ER hàng ngày) là một chỉ số quan trọng giúp đánh giá mức độ tương tác của người theo dõi với kênh của bạn trên mạng xã hội mỗi ngày. ER hàng ngày được tính bằng công thức:

ER hàng ngày = (Tổng số lượt tương tác trong một ngày / Tổng số người theo dõi) x 100%

Nói cách khác, ER hàng ngày cho biết tỷ lệ phần trăm người theo dõi đã tương tác với nội dung của bạn trong một ngày cụ thể. Các hành động tương tác bao gồm lượt thích, chia sẻ, bình luận, lưu bài viết, v.v.

Ưu điểm của việc sử dụng ER hàng ngày:

• Đánh giá mức độ tương tác theo thời gian:
  • ER hàng ngày giúp bạn theo dõi mức độ tương tác của người theo dõi với kênh của bạn theo thời gian. Điều này cho phép bạn đánh giá hiệu quả của chiến lược content marketing và điều chỉnh các yếu tố như thời gian đăng bài và loại nội dung để tối ưu hóa kết quả.
• Xác định nội dung hiệu quả:
  • Với ER hàng ngày, bạn có thể nhận diện những loại nội dung nào thu hút người theo dõi và mang lại mức độ tương tác cao. Dựa trên đó, bạn có thể tập trung vào việc tạo ra những nội dung tương tự để duy trì và tăng cường sự quan tâm của người theo dõi.
• Cải thiện chiến lược content:
  • Dựa vào dữ liệu ER hàng ngày, bạn có thể điều chỉnh chiến lược content để phù hợp hơn với sở thích và nhu cầu của người theo dõi. Điều này giúp tăng cường mức độ tương tác, thu hút khách hàng tiềm năng và tạo ra sự gắn kết bền vững với cộng đồng của bạn.

ER hàng ngày là công cụ hữu ích giúp bạn theo dõi và điều chỉnh chiến lược marketing một cách linh hoạt và hiệu quả, từ đó cải thiện chất lượng nội dung và gia tăng mức độ tương tác trên mạng xã hội.

3.5. Tỷ lệ tương tác theo lượt xem (Engagement Rate by Views)

Tỷ lệ tương tác theo lượt xem (ER lượt xem) là một chỉ số quan trọng giúp đánh giá mức độ thu hút của nội dung video trên mạng xã hội. ER lượt xem được tính bằng công thức:

ER lượt xem = (Tổng số tương tác trên một video / Tổng số lượt xem video) x 100%

Nói cách khác, ER lượt xem cho biết tỷ lệ phần trăm người xem đã tương tác với video sau khi họ đã xem hết hoặc một phần nội dung video. Các hành động tương tác bao gồm thích, chia sẻ, bình luận, bấm nút “like”, v.v.

Ưu điểm của việc sử dụng ER lượt xem:

• Đánh giá mức độ hấp dẫn của video:
  • ER lượt xem giúp bạn đánh giá mức độ thu hút của nội dung video, từ đó nhận diện video nào thu hút người xem và video nào cần cải thiện. Nếu tỷ lệ tương tác cao, chứng tỏ video đã thành công trong việc giữ sự chú ý của người xem.
• Tăng tương tác cho video:
  • Nhờ vào ER lượt xem, bạn có thể xác định các yếu tố trong video (ví dụ như lời kêu gọi hành động, cách truyền tải thông điệp) khiến người xem tương tác nhiều hơn. Từ đó, bạn có thể điều chỉnh nội dung video để gia tăng tương tác trong các video sau.
• Cải thiện hiệu quả chiến dịch marketing video:
  • Dựa trên dữ liệu ER lượt xem, bạn có thể tối ưu hóa chiến lược marketing video của mình. Việc xác định những yếu tố thành công trong video giúp bạn tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu và tạo ra các chiến dịch hiệu quả hơn, từ đó tăng khả năng chuyển đổi và tạo ra giá trị cho thương hiệu.

ER lượt xem là chỉ số quan trọng trong việc tối ưu hóa hiệu quả video marketing trên các nền tảng mạng xã hội, giúp bạn cải thiện chất lượng video và kết quả chiến dịch marketing.

3.6. Tỷ lệ tương tác có trọng số (Factored Engagement Rate – FER)

Tỷ lệ tương tác có trọng số (FER) là một chỉ số quan trọng dùng để đánh giá mức độ hiệu quả của chiến dịch marketing trên mạng xã hội, tập trung vào những hành vi tương tác cụ thể mà doanh nghiệp quan tâm, đặc biệt là các hành động có giá trị cao như bình luận.

Công thức tính FER:

ER = [(Tổng bình luận x 2) + Tổng số tương tác khác] / Phạm vi tiếp cận mỗi bài đăng x 100%

Giải thích:

• Comment-weighted ER (Tỷ lệ tương tác có trọng số): Chỉ số này phản ánh mức độ tương tác khi doanh nghiệp muốn nhấn mạnh vào các hành động cụ thể, ví dụ như bình luận.
• Tổng bình luận: Số lượng bình luận mà bài đăng nhận được.
• Tổng số tương tác khác: Bao gồm lượt thích, chia sẻ, lưu bài viết, và các hành động khác mà người dùng thực hiện trên bài đăng.
• Phạm vi tiếp cận mỗi bài đăng: Là số lượng người dùng đã nhìn thấy bài đăng (reach).

Ý nghĩa của FER:

• Tập trung vào hành động quan trọng: FER giúp các doanh nghiệp đánh giá tác động của các hành động cụ thể như bình luận, chia sẻ, hoặc lượt thích, từ đó có thể xác định loại hành vi nào mang lại giá trị lớn cho chiến dịch.
• Đánh giá chiến dịch tốt hơn: Việc gán trọng số cao cho bình luận (hoặc bất kỳ hành động nào khác mà doanh nghiệp cho là quan trọng) cho phép các nhà quản lý đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing một cách chính xác hơn, giúp tối ưu hóa chiến lược.

Tỷ lệ tương tác có trọng số (FER) là một công cụ mạnh mẽ khi bạn muốn tập trung vào các hành động mang lại nhiều giá trị hơn cho chiến dịch của mình, đặc biệt là những hành động như bình luận, phản hồi mà có thể tạo ra cơ hội giao tiếp sâu sắc hơn với khách hàng.

4. Cách đọc tỷ lệ tương tác

4.1. Engagement Rate trên Fanpage Facebook

Tỷ lệ tương tác (Engagement Rate – ER) là một chỉ số quan trọng giúp đánh giá mức độ thu hút và hiệu quả của các bài đăng trên Fanpage Facebook. Nó phản ánh mức độ tham gia và quan tâm của người theo dõi đối với các nội dung mà bạn chia sẻ, bao gồm bài viết, video, livestream, v.v.

Cách xem tỷ lệ tương tác trên Fanpage:

• Truy cập vào trang Facebook của Fanpage bạn muốn xem.
• Chọn Cài đặt.
• Vào Thông tin chi tiết.
• Chọn Tổng quan trong thanh menu bên trái.

Tại đây, bạn sẽ thấy hai chỉ số quan trọng là Tiếp cận (Reach) và Tương tác (Engagement), chúng sẽ giúp bạn đánh giá mức độ hiệu quả của các bài đăng.

Lưu ý: Facebook không cung cấp chỉ số ER trực tiếp, vì vậy bạn cần tính toán ER bằng công thức sau:

Công thức tính ER:

• Tổng số lượt tương tác: Là tổng hợp tất cả các hành động tương tác (like, comment, share, click link, v.v.) từ tất cả các bài viết trong khoảng thời gian bạn muốn phân tích.
• Tổng lượt tiếp cận: Là tổng số lần bài viết của bạn xuất hiện trên bảng tin của người dùng Facebook.

Ví dụ:

• Trong tuần qua, Fanpage của bạn có tổng cộng 1000 lượt tiếp cận và 100 lượt tương tác.
• Tỷ lệ tương tác ER của bạn trong tuần đó sẽ là:

ER=(100/1000)×100%=10%

Tỷ lệ tương tác này giúp bạn đánh giá hiệu quả của chiến lược nội dung trên Fanpage và điều chỉnh các chiến dịch marketing sao cho phù hợp.

4.2. Engagement Rate trong quảng cáo Facebook

Tỷ lệ tương tác (Engagement Rate – ER) là một chỉ số quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo Facebook (Facebook Ads). Chỉ số này giúp bạn hiểu mức độ thu hút của quảng cáo đối với người dùng và đánh giá xem quảng cáo có khuyến khích người xem thực hiện hành động mong muốn hay không, chẳng hạn như click vào quảng cáo, truy cập website, hoặc thực hiện mua hàng.

Cách xem Tỷ lệ tương tác trong quảng cáo Facebook:

• Truy cập vào Trình quản lý quảng cáo Facebook.
• Chọn Chiến dịch quảng cáo mà bạn muốn xem.
• Chọn Báo cáo.

Tại đây, bạn sẽ thấy các cột dữ liệu quan trọng liên quan đến quảng cáo của mình. Đặc biệt, hãy chú ý đến các chỉ số sau:

• Lượt hiển thị (Reach): Số lượng người dùng đã nhìn thấy quảng cáo của bạn.
• Kết quả (Engagement): Tổng số lượt tương tác với quảng cáo, bao gồm các hành động như lượt thích, bình luận, chia sẻ, click vào quảng cáo, v.v.
• Tỷ lệ kết quả (ER): Đây là tỷ lệ phần trăm người dùng đã thực hiện một hành động tương tác với quảng cáo sau khi nhìn thấy nó. Bạn có thể tính ER bằng cách chia tổng số lượt tương tác (Engagement) cho tổng số lượt hiển thị (Reach) và nhân với 100%.

Công thức tính ER trong quảng cáo Facebook:

Chỉ số ER giúp bạn đánh giá xem quảng cáo của mình có hiệu quả trong việc thu hút sự chú ý và khuyến khích người dùng tham gia các hành động bạn mong muốn hay không. ER cao cho thấy quảng cáo có nội dung hấp dẫn và được người dùng quan tâm, trong khi ER thấp có thể chỉ ra rằng quảng cáo cần phải cải thiện về mặt nội dung hoặc chiến lược nhắm mục tiêu.

4.3. Engagement Rate trên Google Ads

Tỷ lệ tương tác (Engagement Rate – ER) trên Google Ads là một chỉ số quan trọng giúp bạn đánh giá hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo. ER thể hiện mức độ thu hút của quảng cáo đối với người dùng và cho thấy khả năng quảng cáo khuyến khích người xem thực hiện hành động mong muốn, chẳng hạn như click vào quảng cáo, truy cập website, hoặc thực hiện mua hàng.

Trong Google Ads, tỷ lệ tương tác chủ yếu được thể hiện qua CTR (Click-Through Rate), là tỷ lệ phần trăm người dùng nhấp vào quảng cáo sau khi nhìn thấy nó.

Cách xem Tỷ lệ tương tác trên Google Ads:

• Truy cập vào Tài khoản Google Ads của bạn.
• Chọn Chiến dịch hoặc Nhóm quảng cáo mà bạn muốn theo dõi.
• Tại cột Tùy chỉnh, chọn các chỉ số bạn muốn theo dõi, bao gồm Tỷ lệ tương tác (ER), mà trong Google Ads được gọi là CTR (Click-Through Rate).

Công thức tính CTR (Tỷ lệ tương tác) trong Google Ads:

Tỷ lệ CTR cao trong Google Ads cho thấy quảng cáo của bạn thu hút sự chú ý của người dùng và khuyến khích họ thực hiện hành động nhấp vào quảng cáo. Nếu CTR thấp, điều này có thể chỉ ra rằng quảng cáo chưa đủ hấp dẫn hoặc chưa được nhắm đúng đối tượng.

Chỉ số ER (CTR) là một trong những yếu tố quan trọng giúp bạn tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo, điều chỉnh nội dung quảng cáo, cải thiện việc lựa chọn từ khóa và tăng cường mức độ tương tác với khách hàng tiềm năng.

5. Tỷ lệ tương tác tốt là bao nhiêu?

Để xác định tỷ lệ tương tác của mình có tốt hay không, bạn cần so sánh nó với một số yếu tố khác. Dưới đây là một số cách bạn có thể đánh giá tỷ lệ tương tác:

• Theo dõi hiệu suất theo thời gian: Xem cách nội dung của bạn hoạt động qua các khoảng thời gian khác nhau và so sánh tỷ lệ tương tác của bạn theo thời gian.
• So sánh với đối thủ: Đánh giá hiệu suất của bạn bằng cách so sánh với các đối thủ cạnh tranh chính trong ngành.
• Tạo chuẩn mực trong ngành: Tìm hiểu và so sánh tỷ lệ tương tác của bạn với các công ty hàng đầu trong ngành để có cái nhìn rõ hơn về chuẩn mực.
• So sánh trên các nền tảng khác nhau: Đánh giá hiệu suất của bạn trên nhiều nền tảng truyền thông xã hội để có cái nhìn toàn diện.

Theo báo cáo của Hootsuite vào tháng 11/2023, tỷ lệ Tương tác trung bình các mạng xã hội phổ biến như sau:

• TikTok: 0.06 – 1.52%.
• Facebook: 0.83 – 1.65%.
• Instagram: 1.73 – 3.54%.
• Twitter: 1.04 – 1.48%.
• LinkedIn: 1.21 – 2.40%.

Thông thường, việc tính toán tỷ lệ tương tác và so sánh thủ công sẽ tốn nhiều thời gian. Tuy nhiên, một vài công cụ có thể tính toán tỷ lệ tương tác của bạn trong thời gian thực và trong vài giây. Bạn cũng có thể theo dõi hiệu suất nội dung của mình theo thời gian và sử dụng tính năng “So sánh” để đối chiếu hồ sơ của bạn với các đối thủ cạnh tranh.

6. Cách sử dụng Tỷ lệ Tương tác (Engagement Rate)

Nắm vững chỉ số Tỷ lệ Tương tác (Engagement Rate – ER) không chỉ giúp bạn đo lường hiệu quả mà còn là công cụ quan trọng để đưa ra những quyết định chiến lược, tối ưu hóa hoạt động trên mạng xã hội. Dưới đây là một số cách ứng dụng ER hiệu quả:

Điều chỉnh chiến lược nội dung:

• • ER thấp thường chỉ ra rằng nội dung của bạn chưa đủ hấp dẫn. Hãy phân tích các bài đăng có ER cao và thấp để nhận diện các yếu tố thu hút người xem.
  • Sau khi phân tích, điều chỉnh lại loại nội dung, cách thức truyền tải, và thời gian đăng bài để tạo ra những bài đăng chất lượng hơn, phù hợp với sở thích của đối tượng mục tiêu.

Lựa chọn kênh mạng xã hội phù hợp:

• • So sánh ER của các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok, v.v., để xác định kênh nào mang lại hiệu quả tương tác tốt nhất cho đối tượng khách hàng của bạn.
  • Tập trung nguồn lực vào kênh tiềm năng, đồng thời điều chỉnh chiến lược cho các kênh có hiệu quả kém hơn.

Xây dựng cộng đồng trực tuyến mạnh mẽ:

• • ER phản ánh mức độ gắn kết của cộng đồng với thương hiệu. Tương tác thường xuyên với người theo dõi, trả lời bình luận, phản hồi tin nhắn giúp tăng cường sự kết nối và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Đánh giá hiệu quả chiến dịch Marketing:

• • Theo dõi ER trong suốt quá trình triển khai chiến dịch giúp bạn đánh giá hiệu quả ngay lập tức, từ đó có những điều chỉnh kịp thời để đạt được mục tiêu đề ra.
  • So sánh ER của các chiến dịch khác nhau để rút kinh nghiệm, tối ưu hóa chiến lược và ngân sách cho các chiến dịch sau.

Cải thiện dịch vụ khách hàng:

• • Lắng nghe phản hồi từ khách hàng qua các tương tác trên mạng xã hội (bình luận, đánh giá, tin nhắn) giúp bạn nắm bắt insight và từ đó cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình.

7. Tổng kết